4月17日，@Swisse斯维诗 发布致歉信：“近日，针对因我司未充分尽到对第三方合作机构的监督管理职责，所出现不当言论引起的影响，我们深表歉意，并向涉及的艺人与消费者朋友致以最诚挚的歉意！”“事件发生后、我司高度重视并立即启动全流程核查机制。经查证，相关言论发布者为第三方机构合作人员，其言论绝不代
7月24日，知名带货主播李佳琦在直播中表示：“最近看到不少关于铂爵旅拍履约难的问题，对在直播间购买了铂爵旅拍产品但还没有完成拍摄的用户表达歉意，这种状况确实始料未及。”此外，李佳琦也在直播间宣布三种赔付方案，对于已核销未拍摄的用户，李佳琦直播间将先行赔付退款；对于已核销已拍摄但未取得底片的用户，直播